任重道远﹒更须戮力同心——记中海凯骊酒店参加龙岗文体旅游局组织的酒店政务接待培训
发表时间: 2018-06-11

5月31日,中海凯骊酒店参加了由龙岗文体旅游局组织的关于酒店政务接待礼仪的专业培训。酒店及VIP接待小组以及市场销售部、前厅部、客房部、餐饮部员工积极参加、认真学习,在政务接待专业知识方面收获颇丰。


 


酒店的政务接待是指:酒店承担接待国外元首、政要或者国内的国家级别领导人团队或者个人的接待活动。龙岗文体旅游局极为重视龙岗旅游业发展及政务接待工作,本次特邀培训专家魏文斌先生到店指导培训。魏文斌:现任深航国际酒店常务副总经理职位,具有20多年的酒店职业工作经验。在多年的政务接待中,作为直接参与者接待了包括:全国政协主席汪洋、国务院原总理温家宝、全国人大常委会原委员长张德江、原国家副主席曾庆红、原朝鲜国家领导人金正日、原澳大利亚总理霍华德、原新加坡总理李光耀、原埃及总统穆巴拉克等近30多位国内、外政要与元首。多年积累的政务接待经验,使得魏文斌先生在政务贵宾团队接待中信心满满、经验十足,本次培训,中海凯骊酒店非常荣幸的邀请魏文斌先生分享《酒店的政务接待》课程。



此次政务接待培训,魏文斌先生围绕政务接待的4个篇章,结合多年酒店政务接待工作经验,借助典型案例、突出事例,在安全接待、礼仪礼节、服务规范、讲解技巧上进行了专业的讲解与指导,包括:安全接待方面政务接待前、中、后期的安全检查、酒店出入人员安全检查、信息安全保密、食品安全检查、酒店各区域卫生安全检;礼仪形象方面引导礼仪、电梯礼仪、递送礼仪、交谈礼仪;管理工作方面专门成立礼仪团队、接待小组、安保人员以及酒店服务设施的完善;服务规范方面服务细节、宴席摆位、合影摆位、会议摆位及政务宾客送别等专业知识。魏先生强调,酒店的政务接待要标准化、规范化,接待人员要有系统化地培训,秉持谦恭的态度,接待中要注重个人的仪容、仪表、仪态,重视形象管理,打造酒店形象品牌。



酒店员工们培训过程中认真聆听受教,对政务接待中的专业知识认真记录并积极提问互动,将管家式服务理念与自身工作职责融会贯通,在此次培训中受益匪浅,收获颇深。



中海凯骊酒店近年先后接待了泰国总理、泰国科技部部长、香港特首等政务要员,政务接待的经验也在历次的接待中不断积累。为打造龙岗区的标杆酒店、区域形象名片,凯骊酒店还需在政务接待流程上更加规范化、系统化和专业化。任重道远,更须戮力同心,中海凯骊酒店将以更专业的形象和服务带动龙岗旅游业发展,迎接海内外的政务宾客。